Refolusi pemasaran mempengaruhi setiap orang yang terlibat dalam proses
pemasaran dan promosi. Banyak perusahaan menyadari mereka harus mengubah
cara-cara mereka memasarkan dan mempromosikan barang dan jasa yang dihasilkan. Perusahaan
tidak dapat hanya terpaku pada satu instrument komunikasi saja (seperti iklan
media massa); mereka harus menggunakan segala sarana apa yang ada untuk
menyampaikan pesan mengenai produk kepada target komunikasi mereka.
Komunikasi peasaran terintegrasi (IMC/Integrated Marketing Communication)
sebagai paradigma pemasaran menggabungkan kekuatan pendekatan; iklan, promosi
penjualan, penjualan personal, pemasaran langsung, hubungan masyarakat dengan
secara konsisten mengemas citra merek dan perusahaan menjadi satu kesatuan
untuk mencapai tujuan pemasaran.
Menurut four As (the American Assosiation of Advertising Agency). IMC
merupakan konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasi untuk kejelasan pesan, konsistensi, dan dampak komunikasi
maksimal melalui keterintegrasian pesan.
The Northwestern University’s Medill School of Journalism mendefinisikan
IMC sebagai proses mengelola semua sumber-sumber informasi menyangkut
produk/pelayanan di mana seorang pelanggan yang memiliki proses didorong
sedemikian rupa agar perilakunya tergerak untuk mewujudkan penjualan dan
membentuk loyalitas konsumen. Secara singkat komunikasi pemasaran terintegrasi
(IMC) adalah menyatukan perencanaan, tindakan dan koordinasi pada semua wilayah
komunikasi pemasaran dan juga memahami konsumen menyangkut apa sesungguhnya
tanggapan konsumen.
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang paling
tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan konsumen
mereka, begitu juga para pemegang kepentingan lain, seperti; pegawai, pemasok,
investor, kelompok kepentingan dan public pada umumnya.
Komponen pemasaran terintegrasi (IMC)
A.
Periklanan
Periklanan merupakan
media utama bagi perusahaan untuk menunjang kegiatan promosi dimana promosi
memiliki tujuan utama untuk menarik konsumen agar mau melakukan pembelian
terhadap produk yang ditawarkan.
Iklan atau
advertising dapat di definisikan sebagai “Semua bentuk penyajian nonpersonal
dan promosi ide, barang atau jasa yang dibayar oleh suatu sponsor tertentu” (Ralph
S Alexander, de. Marketing Definition,
American Marketing Assosiation, Chicago. 1965.). Dengan karakteristik;
1.
Dapat mencapai konsumen yang terpencar secara
geografis.
2.
Dapat mengulang pesan berkali-kali.
3.
Bersifat impersonal, dan komunikasi satu arah
4.
Dapat sangat mahal untuk beberapa jenis media.
B.
Promosi penjualan
Variable selanjutnya
dalam bauran promosi adalah promosi penjualan (sales promotion). Promosi penjualan ini merupakan elemen atau
bagian dari bauran pemasaran yang digunakan perusahaan untuk berkomunikasi dengan
konsumennya. Promosi penjulan ini mengacu pada kegiatan pemasaran yang memberikan nilai tambah atau insentif
kepada tenaga penjualan, distributor, atau konsumen yang diharapkan untuk meningkatkan
penjualan.
Promosi penjualan dapat didefinisikan sebagai “Berbagai insentif
jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk barang
atau jasa” . Dengan karakteristik;
1.
Menggunakan berbagai cara pendekatan.
2.
Menarik perhatian pelanggan.
3.
Menawarkan kekuatan dari insentif untuk membeli.
4.
Mengundang dan cepat memberikan penghargaan atgau
respons konsisten.
5.
Efeknya hanya berjangka pendek.
C.
Pemasaran langsung /direct marketing
Pemasaran langsung
atau direct marketing adalah upaya perusahaan atau organisasi untuk
berkomunikasi secara langsung dengan calon pelanggan sasaran dengan maksud
untuk menimbulkan tanggapan dan atau transaksi penjualan.
Penggunaan surat,
telephon, facsimile, e-mail, dan alat penghubung non personal lain untuk
berkomunikasi secara langsung dengan atau mendapatkan tanggapan langsung dari
pelanggan tertentu dan calon pelanggan. Dengan karakteristik;
1.
Bentuknya yang beragam mencerminkan empat sub karakter; non public, segera, seragam,
dan interaktif.
2.
Sangat tepat untuk pasar sasaran tertentu yang dituju.
D.
Hubungan masyarakat dan publisitas
Komponen lain
yang sangat penting dalam promotion mix
suatu organisasi atau perusahaan adalah hubungan masyarakat (public relations). Jika suatu organisasi
merencanakan dan mendistribusikan informasi secara sistematis dalam upaya
mengotrol dan mengelola citra serta publisitas yang diterimanya, maka
perusahaan itu tengah menjalankan tugas hubungan masyarakat. (George E. Belch
dan Michael A. Belch, Ibid. hlm 22)
Scott Cutlip
dan rekan dalam bukunya Effective Public Relations mendefinisikan humas sebagai
the planned effort to influence opinion through good character and responsible
performance, based on mutually
satisfactory two-way communications (usaha terencana untuk memengaruhi
pandangan melalui karakter yang baik serta
tindakan yang bertanggung jawab, didasarkan atas komunikasi dua arah yang
saling memuaskan).
Berbagai program
untuk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau produk
individualnya. Dengan karakteristik;
1.
Sangat dipercaya
2.
Bias meraih orang yang menghindari tenaga penjualan
dan periklanan.
3.
Dapa mendramatisasi perusahaan dan produk
4.
Sangat berguna
5.
Efektif dan ekonomis
E.
Acara dan pengalaman (public relations).
Merupakan pengembangan
publisitas yang mengacu pada pengadaan kegiatan organisasional yang sifatnya mendukung
promosi, misalnya pensponsoran -- mendukung acara yang menjadi perhatian
masyarakat. Dengan karakteristik;
1.
Merupakan dukungan untuk pendekatan individu dan public
2.
Berorientasi pada pencapaian pasar sasaran yang
terbatas namun efektif.
F.
Penjualan personal
Penjualan personal
merupakan alat promosi yang paling efektif pada siklus terakhir dari proses
pembelian. Hal ini terjadi karena penjualan personal dapat membuat hubungan
interaktif secara dekat untuk dapat mengenal konsumen secara lebih dalam dan
lebih baik sehingga dapat memberikan respons yang tepat.
Interaksi dengan
satu calon pembeli atau lebih untuk melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan
menerima pesanan. Dengan karakteristik;
1.
Melibatkan interaksi pribadi
2.
Memungkinkan pengembangan hubungan erat.
3.
Perangkat promosi yang sangat mahal.
ٱلْحَمْدُ لِلَّهِ رَبِّٱلْعَٰلَمِين
